Service Manager
Company Info
Our partner, a leading force in the power industry worldwide, operates through various business divisions focused on creating, producing, delivering, and maintaining a diverse range of power solutions. With a robust presence and logistics reach spanning throughout the Middle East, our partner is armed with an extensive array of cutting-edge technologies, ready to address each customer's distinct requirements. From engines to generator sets, comprehensive parts, and services, we provide innovative solutions tailored to our clients' needs.
Key Responsibilities
- Leadership: Oversee Service Technicians and/or Service Team Leaders; coordinate Technician schedules and communicate repair plans aligned with customer quotes.
- Technical Support: Provide initial assistance to Service Technicians; escalate technical support needs when necessary.
- Logistics Management: Manage service logistics, ensuring safety, quality, and efficiency in material, equipment, and employee utilization.
- Customer Communication: Review quotes for accuracy prior to customer communication; communicate repair status updates and any changes to plans or schedules. Ensuring customer satisfaction.
- Continuous Improvement: Participate in continuous improvement initiatives, adjusting processes to meet evolving customer expectations and organizational objectives.
- Issue Resolution: Track open repairs, addressing issues affecting completion within quoted timeframes.
Qualifications and Competencies
- Diagnostic Application: Interpret customer complaints to develop troubleshooting plans; diagnose issues using guided workflows, procedures, and specialized equipment; document troubleshooting outcomes.
- Technical Escalation: Gather product technical information and escalate issues as needed; document troubleshooting steps for seamless ticket resolution.
- Service Documentation: Generate and verify customer, equipment, and technical information; record necessary details in service management systems.
- Electronic Service Tool Development: Understand electronic troubleshooting tools and create test plans to validate tools.
- Leadership Skills: Ensure accountability, communicate effectively, manage conflict, and demonstrate customer focus; direct work and apply financial acumen to make sound business decisions.
- 5-7 years of experience in Service, preferably in the same position in a similar industry.
- Experience in managing Operation and Commercial aspects.
- Deep technical Knowledge of installing, servicing, and repairing equipment and power solutions (engines - generators).
- Strong knowledge of the KSA market.
- Bachelor’s degree in Engineering.
- Location: Riyadh.
Vergelijkbare banen
De perfecte match is nog maar één stap hiervandaan.
Stuur ons direct uw CV en wij brengen u in contact met een van onze gespecialiseerde recruiter die u zal begeleiden in de zoektocht naar uw droombaan!
Laatste artikels
Offboarding bij vertrek van een collega: de kunst van het afscheid nemen
Een uitgebreide onboarding is vandaag de standaard, bij het inwerken van een nieuwe collega. Dat is veel minder het geval voor de offboarding. Amper 30% van de bedrijven heeft een draaiboek voor vertrekkende werknemers. Op die manier gaat telkens een pak kennis, expertise én goodwill verloren.
Inclusie en diversiteit op de werkvloer: méér dan modewoorden
Soms voelt het een beetje als een trend: diversiteit en inclusie. Bedrijven pakken graag uit met hun workshops en best practices rond het thema. Maar vaak gaat het om een top-down-initiatief. En in de praktijk heeft zo’n cursus niet veel om het lijf. Gevolg: de goede voornemens blijven dode letter. Dat kan en moét anders!
Sluit aan bij onze community van professionals en ontdek je potentieel om een verschil te maken in de wereld.
Blijf op de hoogte van het laatste nieuws.